服務機制
主動巡檢制度
可以通過自主研發的運維云平臺管理系統，時時對系統運行效果進行自檢，主動發現問題并按服務級別快速修復。依據《海信網絡科技現場巡檢管理規范》對客戶終端設備現場進行定期巡檢。
信息閉環管理制度
通過先進的400呼叫系統、客戶投訴電話以及運維云平臺管理系統，讓客戶的任何問題都能得到閉環高效的處理。信息首問負責制讓客戶的每一個問題都有專業的客戶服務經理全程跟蹤直至解決。
疑難問題會診制度
由研發、質量、采購、服務組成的疑難問題會診小組將快速響應并提出有效地解決方案。
客戶服務溝通制度
每周一個周報，每月一次海信集團NPS客戶滿意度調查回訪，每月一份服務簡報，讓客戶時時掌握服務的每一個狀態，讓我們時刻傾聽客戶的每一個訴求。
服務資源配置機制
對人員配置、備件儲備、客戶培訓、車輛設備等做最有效的組合，保障系統運行效果。
主動服務制度
建立服務全周期的里程碑管控機制，實時監控運維期系統運行效果。
對于降效系統，通過定制化的專業解決方案，包括系統升級、設備改造等手段將系統降效控制在最低水平，持續提升用戶運維服務體驗。
